据俄罗斯商业新闻（РБК）报道，Ozon与一位客户达成了和解协议，该客户曾因Ozon拒绝向他提供价值89卢布的绿茶而将其告上法庭。这项协议在伊万诺沃州法院得到批准。
起诉书是针对“互联网解决方案”公司（Ozon的主要法人实体）提起的。投诉涉及到客户在2022年2月下单并支付了一包价值89卢布的绿茶。订单下单后的第二天，Ozon未给出任何原因就退款并拒绝交付订单，随后客户将此事告上法庭。
客户要求不仅要求交付商品，还要求从市场平台追偿1万卢布作为消费者权益损害赔偿金，2.5万卢布作为精神损害赔偿金，以及1万卢布作为单方面解除买卖合同的赔偿金。此外，客户还要求被判给予他交货期限延误的赔偿金，并要求判处金额的一半作为罚款。
在第一次庭审中，Ozon声称商品无法供应是导致拒绝交付的原因。尽管公司做出了解释，但伊万诺沃市奥克特亚布尔区地方法院支持了原告，并将允许因商品缺货而取消订单的条款视为无效。
此外，初审法院判决Ozon赔偿821卢布（精神损害赔偿金、公司罚款和邮费）。在其他要求方面，没有得到支持。
对于这样的判决，原告不满意，上诉到最高法院。最高法院将此案退回至区域法院重新审理，该案件在上诉期间得到审理。
最终，区域法院批准了双方达成的和解协议。此外，市场平台还被要求支付客户5000卢布作为精神损害赔偿金。
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