俄罗斯电商发展现状

俄罗斯电子商务具有网络用户规模庞大、电商网站众多、物流市场发展迅速及网上支付多样化等良好的基础条件。因此，虽俄罗斯电子商务起步相对较晚，但发展十分迅速，并取得了显著成绩。但目前，俄罗斯电商发展过程中还存在一系列问题，包括基础条件的发展程度还不够高、相关法律法规还不够健全、政府监管的力度还不够大等问题，这些问题需要俄罗斯政府采取相关措施予以解决。

一、俄罗斯电子商务发展的基础条件良好

1.网络用户规模庞大

网络用户是潜在的电子商务消费客户，网络用户数量是衡量电子商务发展状况一项十分重要的指标。自1994年俄罗斯正式注册了国家网址.ru以来，俄罗斯网络有了很大发展，网络用户数量快速增长。2011-2015年，俄罗斯网络用户数量持续增长，2011年俄罗斯网络用户数量为5290万人，2015年增长到7600万人。

近十年来，随着智能手机与平板电脑热销，3G、4G网络的陆续上线，运营商主导的移动增值业务迅速发展，移动网络市场开始爆发性增长，带动了移动网民规模的持续扩大。2016年，俄罗斯移动网络用户达到5600万人，占全俄总人口的46.6%。此外，在各个年龄段的俄罗斯网络用户当中，16-29岁的年轻人所占比重最高，成为网络用户、特别是移动网络用户的主力军。2016年，16-29岁的俄罗斯人当中使用网络的人占97%；30-54岁的俄罗斯人当中使用网络的人占82%；55岁以上的俄罗斯人当中使用网络的人占28%。而在各年龄段的俄罗斯网络用户中，年轻人往往更愿意消费、更敢消费，更易接受新的消费方式，消费能力更强。

2.电商网站众多，销售商品多元化

电商网站是开展电子商务的基础设施和信息平台，是进行电商活动的交互窗口，是从事电商活动的重要手段。1995年，俄罗斯出现第一家网店—Нетклаб。此后，俄罗斯先后涌现了一大批网店。现今的俄罗斯除拥有众多大型电商网站、大型网络贸易平台外，还拥有大量中小型电商网站。2014年，俄罗斯共有电商网站约43000家，其中微型电商网站约为35400家，中型电商网站约950家，小型电商网站约6500家。

近来，俄罗斯电商网站销售商品呈现多元化发展。包括综合百货、衣服鞋饰、电子仪器设备、汽车用品、家居用品、办公用品、书籍光盘、美容护理用品、儿童用品及食品等各种商品。

3.物流市场发展迅速

将商品及时地配送到用户手中才标志着电子商务过程的结束，因此物流配送系统的效率高低是电子商务成功与否的关键。俄罗斯快递行业主要是从20世纪90年代后发展起来的，如今已颇具规模。

当前，俄罗斯拥有多家快递公司，其中DHL、DPD、PonyExpress、EMSПочтаРоссиии、MajorExpress五家公司成为快递业巨头，包揽俄罗斯全境及境外快递业务。

近年来，俄罗斯快递公司创造了可观业绩，快递市场容量逐年增加。2011年俄罗斯快递市场容量为306亿卢布，2015年增长到546亿卢布。此外，俄罗斯快递行业开展业务的地域范围也在逐步扩大。俄罗斯几乎所有快递公司都在中小城市开设了分支机构，大部分快递公司实现了在俄罗斯全境开展业务，有的快递公司的业务开展到独联体国家和世界其他国家。

4.网上支付方式多样化

在电子商务活动中，商品交易过程要完全在网络环境下的虚拟市场完成，其支付必须实现电子化，必须通过网上支付这种新的支付方式实现。所以网上支付是电子商务的关键环节，也是电子商务得以顺利发展的基础条件。俄罗斯网上银行支付功能是从20世纪90年代末开始发展起来的。如今，俄罗斯消费者可以通过多种支付方式来网购。

俄罗斯网上购物的支付方式主要包括以下四种。第一种，现金支付。现金支付是当前俄罗斯消费者网购所使用的最主要的支付方式，是通过货到付款的方式完成的。第二种，通过СбербанкРоссии（俄罗斯储蓄银行）支付。由卖家填明相关信息及需要支付的金额，买家可通过Сбербанк России完成支付。第三种，通过AssistID支付系统用信用卡进行支付。买家先在Assist支付系统上注册，随后获取ID，在使用Assist进行转移支付时，只需输入ID及口令就可支付。第四种，通过电子钱包支付。买家先要在WebMoney、Яндекс.дениги、MoneyMail.ru、QIWI等支付系统上注册，随后获取个人虚拟钱包，即可将虚拟钱包内的钱转到卖家，从而完成支付。

二、俄罗斯网络贸易额变化情况

1.国内网络贸易渐衰

虽然近来俄罗斯经济陷入困境，但其网络贸易额的增长势头并未受到影响。2010年俄罗斯网络贸易额为2600亿卢布，2016年增长到9200亿卢布。俄罗斯网络贸易包括国内网络及跨境网络贸易。

近年来，虽然国内网络贸易仍占俄罗斯网络贸易市场的大部分份额，但所占份额却也逐年减少。2010年国内网络贸易额占俄罗斯网络贸易总额的92%，2016下降到67%。对于消费者来说，通过跨境网络贸易能够非常容易地买到他国物美价廉的商品。因此俄罗斯消费者越来越倾向于选择跨境网购，俄国内网络贸易随之逐渐衰退。

俄罗斯国内网络贸易市场的商品结构，家用电器和衣服鞋子成为最主要的商品。2016年，家用电器占俄罗斯国内网络贸易市场33%的份额，衣服鞋子占22%，其他数十类用品占余下的45%。2.跨境网络贸易势头强劲

近年来，俄罗斯跨境网络贸易的发展尤其引人注目。虽然跨境贸易额在俄罗斯网络贸易总额中所占比重较小，但所占比重却逐年稳步增加。2010年俄罗斯跨境贸易额占网络贸易总额的8%，2016年增加到33%。从俄罗斯跨境网络贸易市场的商品结构来看，家用电器和衣服鞋子同样也是最主要的商品。2016年，衣服鞋子占俄罗斯跨境网络贸易市场36%的份额，家用电器占32%，其他汽车等用品占34%。此外，俄罗斯消费者通过网络从境外所购买的商品大都为平价商品，并非昂贵的奢侈品。2016年，在俄罗斯共计9000万次的跨境网络交易中，22欧元以下的交易占64%，1000欧元以上的占0.4%。说明，俄罗斯消费者通过网络从境外所购买的商品大都为平价商品。

俄罗斯跨境网络贸易的合作国家遍布全球，而中国则成为俄罗斯跨境网络贸易最重要的合作伙伴。2016年，来自中国的包裹占俄罗斯跨境网络贸易包裹总量的90%，欧洲占4%，美国占2%，其他国家占4%；在中国网店的消费占俄罗斯跨境网络消费总额的52%，欧洲占23%，美国占12%，其他国家占13%。

近年来，中俄跨境电商快速发展的主要原因包括：一方面，家用电器、衣服鞋子、汽车用品、化妆品、家居用品、体育用品成为俄罗斯跨境网络贸易市场中最主要的商品。而中国恰好在服装、鞋帽、家电、数码等消费品领域具有传统的制造业基础和出口优势。另一方面，近来俄罗斯陷入经济困境，卢布汇率暴跌，对俄罗斯消费者来说，美国和欧洲网店商品的价格不再具有吸引力。而中国消费品制造业的设计、工艺和制造水平在世界上位于领先地位，生产出来的消费品质优价廉，对俄罗斯消费者来说具有很大的吸引力。此外，中俄两国具有地缘优势，物流相对便利。且近年来，中俄开辟了多条陆路和空中物流线路，进一步满足市场需求。

三、俄罗斯电子商务面临的主要问题

1.基础条件的发展程度还不够高

首先，俄罗斯消费者的购物及支付观念较落后，对网购和电子支付不信任。这严重影响了俄罗斯电子商务客户数量的增长。2014年俄罗斯网购用户2500万人，仅占当年网络用户数量的34%。[6]网上购物无法让消费者直观地看到或接触商品，因此大部分俄罗斯消费者会产生心理障碍，认为每一次网购都是一次冒险行为。有不少俄罗斯消费者先在网上看好商品，最后去实体店购买，就是因为害怕冒险。此外，网上购物还经常会让人产生轻率及不必要的消费活动。

其次，俄罗斯电商网站及支付平台的相关网络技术还不够成熟，网络的安全性和可靠性还没有得到充分保障，存在安全隐患。黑客攻击、计算机病毒、操作失误、网络软件存在的漏洞、加密技术不够发达等不安全因素都可能导致网络系统的大崩溃或者数据大泄漏，这会给电商网站、网络支付平台及消费者造成巨大损失。此外俄罗斯电商网站中还存在制假售假，故意忽视消费者投诉，严重侵犯消费者合法权益的现象。

再次，俄罗斯的快递业也存在着不少问题。比如，快递覆盖范围还无法满足中小城市及乡村的市场需求。由于俄罗斯中小城市及乡村所销售的商品种类少，当地居民更习惯网购，因此邮寄的包裹数量很多，但快递业在这一地区设立的分支机构却较少。此外，俄罗斯快递企业经常做不到在预定时间内送货，并出现断货、对客户的反馈处理不及时等问题，影响了客户的满意度及企业的收益。

最后，电商网站、网络支付平台及快递业还存在着缺乏网络技术、销售、物流等方面的专业人才，严重影响了俄罗斯电子商务的发展。

为此，俄罗斯消费者需要逐步改变陈旧的购物及支付观念，更加积极主动地接受新的购物及支付方式。其次，俄罗斯电商网站及网络支付平台需要进一步完善网络技术。俄罗斯电商网站还要更加注重商品的质量和服务态度，充分保障消费者的合法权益。再次，俄罗斯快递业要进一步扩大覆盖地域，提高物流组织效率，改善对消费者的服务态度。最后，俄罗斯各级院校应加强对网络技术、销售及物流等方面专业人才的培养。相关企业也应当完善人才激励机制，努力留住专业人才。

2.相关的法律法规还不够健全

目前虽然俄罗斯已经通过了一系列同电子商务相关的法律法规，如《信息，信息技术及信息保护》《信息技术、信息电子交易、术语和定义》《电子数据签名》等信息化法规以及相关电子银行法规，但相关法律法规仍不健全。

首先，缺乏对网络违法活动进行惩处的法律法规。由于当前俄罗斯对电商进行监管的法律还存在很多漏洞，这为制假售假、虚假广告和欺诈、设置陷阱强制消费等网络违法活动提供了可乘之机。其次，缺乏对电子商务主体统一征税的法律。境外电商并不在俄罗斯统一税务法律框架内，这为非法洗钱等犯罪活动提供了温床。此外，消费者通过外网免费下载电子书、软件、电影、音乐等数字产品，这也给国家税收带来了一定的损失。再次，缺乏与电子支付相关的法律法规。当前，网上银行及第三方支付平台存在着相关法律的真空，导致俄罗斯的电子支付犯罪事件屡见不鲜。

针对上述问题，俄罗斯政府需要完善电子商务的法律法规体系。首先，可以引入有效的处罚体系，对那些涉及非法经营的电商进行高额罚款等严厉处罚，加大其犯罪成本。其次，应当完善对电子商务主体进行征税的法律，严厉打击经济犯罪行为。还可利用电子支付系统对从境外购买数字商品的交易进行征税，弥补税收漏洞。再次，应当完善有关电子交易的法律法规，明确电子交易各方的权利和义务，有效遏制电子支付犯罪行为的发生。

3.政府的监管力度还不够大

近年来，消费者个人信息被非法泄露及使用在俄罗斯已经成为普遍现象。消费者的个人信息主要指身份信息、银行账户、通信号码、联系地址和购买的商品或服务等。这些个人信息涉及消费者的隐私，不当披露和使用会对消费者的个人信息安全及财产安全造成严重威胁，导致消费者对电子商务的安全性缺乏信心，严重阻碍了电子商务的发展。

为保障消费者的个人信息和财产安全，俄罗斯政府应当加大对电商、网络支付平台及物流公司的监管，保证其对消费者个人信息进行保护。首先，明确电商、网络支付平台及物流公司不得公开、出售、不当使用消费者的个人信息。如电商、网络支付平台或物流公司因公开、出售、不当使用消费者的个人信息给消费者带来损失，政府则应加大对其惩罚的力度，比如处以高额的赔偿金等。其次，要求电商及网络支付平台为消费者提供网络服务的技术保障。再次，要求电商及网络支付平台提前告知消费者降低风险的技术措施。